engagement qualité

Pour assurer une réelle qualité du service à ses utilisateurs, EDV-consult est engagé sur une "charte qualité" laquelle contient les principes suivants :

1. Les consultants respectent un Code de Déontologie :

Les conseillers signent un code de déontologie clair garantissant les droits du client.

2. Les consultants présentés sont réels :

Les consultants présentés par EDV-consult sont réels et par voie de conséquence, existent. Lorsque EDV-consult présente des exemples de profils de consultants, elle indique explicitement leur valeur d'exemple.

3. Les commentaires des utilisateurs sont publiés sans aucune modification :

EDV-consult s'engage à publier en l'état tous les messages et commentaires faits par utilisateurs. Les utilisateurs doivent, toutefois, respecter les règles fondamentales de correction. Tous propos vulgaires, grossiers, diffamants ou initiés par une malveillance ne pourront être tolérés.

4. Le consultant "en ligne" correspond est celui qui et présenté sur le site :

Les consultants appelés par les utilisateurs correspondent à ceux décrits dans les profils. EDV-consult s'engage à exclure toute forme de manipulation d'identité. EDV-consult veille scrupuleusement à ce que les consultants qui ne respectent pas cette règle soient immédiatement exclus du site.

5. Les consultants disposent d'une réelle expérience dans le domaine indiqué.

Les consultants procèdent aux consultations en toute bonne foi et suivant les règles de déontologie de la profession. L'expérience annoncée est réelle.

6. Les consultants ont pour unique mission l'intérêt du client :

Les consultants sont guidés par l'intérêt du Client, ce qui implique non seulement le service rendu mais également l'engagement de ne pas faire durer une conversation plus longtemps que nécessaire, dans le seul but d'accroitre ses recettes.

7. Le paiement est totalement sécurisé

Les paiements effectués en ligne sont réalisés dans les meilleures conditions de sécurité car l'exécution des transactions est confiée à des prestataires certifiés par les autorités bancaires.

EDV-consult s'engage à ne pas conserver les numéros de carte bancaire de ses clients. Les services de "paiement en 1 clic" sont réalisés grâce à des données partagées par EDV-consult et les prestataires certifiés par les autorités bancaires, lesquelles ne peuvent être utilisées séparément par l'une ou l'autre des deux parties.

8. Seules les consultations effectives sont payées

Seules les consultations effectivement réalisées sont payées. Tout appel n'ayant pas abouti pour cause d'indisponibilité exceptionnelle du consultant n'est pas facturé. De même, tout appel interrompu prématurément pour raisons techniques ne sera facturé qu'au prorata de sa durée effective.

9. L'équipe d'EDV-consult peut être contactée à tout moment pour signaler un abus

Pour leur permettre de signaler tout abus ou manquement à la présente charte de qualité, l'équipe de EDV-consult met à la disposition de ses utilisateurs les coordonnées suivantes : contact@grouphmc.com) ou 01 40 26 90 91

L´équipe.